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4．不要乱发泄情绪
很多人在社交媒体上能百问不倒，但在面谈时却表现平平。一个重要的原因是，双方在面谈时更容易被对方的情绪影响。善于察言观色的人，会根据沟通对象的微表情和微情绪来改变说辞。销售总监应该把自己锻炼成控制情绪的高手，以便更好地与人交谈。
（1）情绪变化时及时刹车
当我们的负面情绪快要流露出来时，我们一定要把动作放慢，暂停发言，然后扪心自问：“我交谈的目的是什么？”消极情绪源于消极想法，调整情绪的关键是改变想法，朝积极的方向解释问题。把心情平静下来再继续对话，这样才能避免无谓的冲突。
（2）学会用“大我”代替“小我”
“小我”的关注焦点是“你的意见对我有什么好处”，“大我”的关注焦点则是“什么样的结果对咱们双方都有利”。“小我”假设自己一定是正确的，错误都在别人身上；“大我”视角则会假设自己的意见未必是最佳的，应该多听听别人的想法。我们应该以“大我”代替“小我”，把积极情绪的力量发挥到极致，让交谈愉快地进行下去。